Le déréférencement correspond à la demande à un moteur de recherche comme Google de supprimer certains résultats de recherche associés à votre prénom et votre nom. Ce résultat est alors dissocié de la requête « Votre nom et votre prénom ». Toutefois, l’information présente sur l’URL du résultat n’est pas supprimée et ce contenu est toujours accessible par le biais d’autres mots-clés de recherche.

• Supprimer des mauvaises critiques mal intentionnées et du contenu malveillant (des propos diffamatoires, des photos personnelles compromettantes, de faux avis mal intentionnés…)
• Contrôler ce qu’on dit de vous, votre visibilité et votre e-réputation sur Google

Attention toutefois : nous ne parlons ici d’une simple critique comme le ferait un client mécontent d’un produit. L’espace de liberté que représente le web  fait que chacun peut donner son avis, commenter ou reprendre une information et la faire circuler comme bon lui semble ; mais bien souvent, on le fait sans vraiment se préoccuper des droits de reproduction ou du droit à l’image et cela peut entacher la réputation d’une personne ou d’une entreprise. C’est là qu’intervient le déréférencement : le but est de supprimer des informations qui peuvent vous porter atteinte et non de censurer des articles ou des commentaires liés au mécontentement de vos clients.

Le déréférencement permet de faire disparaître ou au mieux de repousser les contenus négatifs de la première page de Google, grâce à la mise en valeur de pages de qualité que vous choisissez. Faites de la veille régulièrement pour découvrir ce qui se dit sur vous et/ou sur votre entreprise et pour analyser les éléments susceptibles d’être déréférencés.

Pour réaliser un déréférencement, voici les 4 étapes que nous suivons pour faire disparaître les contenus indésirables :

Face à une crise de réputation en ligne, beaucoup tentent d’abord les solutions gratuites. Cependant, certaines situations nécessitent impérativement l’intervention d’un professionnel expérimenté pour éviter l’aggravation des dégâts.

Vous devriez envisager l’aide d’un expert si :

• Les contenus négatifs occupent les 3 premières positions Google : Une visibilité aussi importante des éléments préjudiciables nécessite une stratégie SEO agressive et coordonnée que seuls des spécialistes maîtrisent pleinement.
• Vous subissez une attaque coordonnée de concurrents : Les campagnes de dénigrement organisées requièrent une réponse technique et juridique simultanée, incluant la documentation des preuves et la mise en œuvre de contre-mesures sophistiquées.
• Les méthodes gratuites ont échoué après 6 mois : L’inefficacité prolongée des tentatives personnelles indique un niveau de complexité nécessitant des outils professionnels et une expertise approfondie.
• Votre chiffre d’affaires est directement impacté : Lorsque les pertes financières sont mesurables, l’investissement dans une prestation professionnelle devient rentable et urgent pour limiter les dégâts économiques.
• Vous manquez de temps ou d’expertise technique : Le nettoyage d’e-réputation demande une surveillance constante et des compétences spécialisées en SEO, droit numérique et communication de crise.

Contrairement aux idées reçues, les entreprises ne bénéficient pas du droit à l’oubli numérique. Cette protection légale, instaurée par l’arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne en 2014, s’applique exclusivement aux personnes physiques non-publiques. Les sociétés, marques et institutions doivent donc adopter des stratégies alternatives pour nettoyer leur réputation digitale.

Cette distinction juridique s’explique par le principe de transparence économique : les informations concernant les entreprises sont considérées d’intérêt public pour éclairer les consommateurs et investisseurs. Même des contenus anciens ou négatifs peuvent conserver leur pertinence commerciale.

Pour les entreprises, la stratégie se concentre sur 4 axes majeurs

1- Le flooding digital consiste à créer massivement du contenu positif optimisé pour noyer les résultats néfastes. Cette technique de « noyage informationnel » repousse mécaniquement les contenus indésirables vers les pages suivantes de Google, rarement consultées.

2- L’optimisation SEO vise un positionnement stratégique sur les mots-clés de marque. En travaillant techniquement le référencement naturel, l’entreprise contrôle mieux ce qui apparaît en première page lors de recherches sur son nom.

3- La gestion proactive des avis implique une réponse systématique et professionnelle aux commentaires clients, transformant les critiques en opportunités d’amélioration et de dialogue.

4- Le netlinking de qualité consiste à obtenir des liens depuis des sites d’autorité (médias, blogs influents, partenaires), renforçant la crédibilité et le positionnement des contenus officiels de l’entreprise dans les résultats de recherche.

Ces méthodes, bien que plus complexes que le droit à l’oubli, offrent souvent des résultats plus durables et contrôlables.

La gestion de votre e-réputation nécessite des investissements adaptés à la gravité de votre situation. Comprendre les différents niveaux d’outils disponibles vous permet d’optimiser votre budget tout en maximisant l’efficacité de vos actions.

Débutant (0-50€/mois) – Solutions gratuites

• Google Alerts pour la surveillance basique des mentions
• Google Search Console pour le suivi de votre visibilité
• Réseaux sociaux pour créer du contenu positif régulièrement
• Formulaires de suppression des moteurs de recherche

Limite : Efficacité réduite sur les crises importantes, surveillance limitée.

Intermédiaire (200-800€/mois) – Investissement modéré

• Mention ou Hootsuite (50-200€/mois) pour une veille professionnelle
• Semrush/Ahrefs (100-400€/mois) pour l’analyse SEO approfondie
• Canva Pro (15€/mois) pour la création visuelle de qualité
• Services de rédaction (500-2000€/mois) pour du contenu optimisé

Avantage : Résultats mesurables, gain de temps considérable.

Expert (2000-10000€/mois) – Budget conséquent mais ROI élevé

• Outils de veille enterprise (500-2000€/mois) pour un monitoring complet
• Agences spécialisées e-réputation (3000-8000€/mois) pour une expertise pointue
• Création de sites satellites (1000-3000€/projet) pour occuper les SERPs
• Relations presse et influence (2000-5000€/mois) pour redorer votre image

Pourquoi investir ? Votre réputation vaut souvent plus que ces coûts. Une crise mal gérée peut vous faire perdre 20-50% de votre chiffre d’affaires.

L’expertise professionnelle devient indispensable dès que votre réputation impacte directement vos revenus ou votre développement commercial.

Tableau comparatif des méthodes de nettoyage d’e-réputation

Méthode	Délai	Efficacité	Coût	Durabilité
Demande légale de suppression	1-3 mois	30% de succès	Gratuit	Permanente
Déréférencement Google	2-4 semaines	70% de succès	Gratuit	Permanente
Flooding SEO	3-6 mois	90% de succès	Modéré	Durable
SERP Sculpting	6-12 mois	95% de succès	Élevé	Très durable

Critères relatifs à votre statut :

•  ☐ Vous êtes une personne physique (non une entreprise)
•  ☐ Vous n’êtes pas une personnalité publique
•  ☐ L’information vous concerne directement

Critères relatifs au contenu :

•  ☐ Information inexacte ou trompeuse
•  ☐ Contenu diffamatoire ou injurieux
•  ☐ Données sensibles (santé, origine, religion)
•  ☐ Information obsolète ou disproportionnée
•  ☐ Atteinte à votre vie privée

Critères relatifs au préjudice :

•  ☐ Impact négatif sur votre vie professionnelle
•  ☐ Risque de harcèlement ou d’usurpation d’identité
•  ☐ Préjudice disproportionné par rapport aux faits