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E-RÉPUTATION DES ENTREPRISES

Si vous êtes une entreprise et que vous vous intéressez de près à l’e-réputation de votre entreprise, vous êtes au bon endroit ! Une bonne gestion de votre e-réputation permet d’améliorer votre image de marque, d’attirer et de fidéliser des clients. Nous vous proposons un accompagnement sur-mesure pour vous aider à surveiller et améliorer l’e-réputation de votre entreprise.

Comprendre les enjeux de l’e-réputation pour votre entreprise

L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une entreprise ou d’une marque sur internet. Elle se construit autour de ces 4 facteurs clés : l’identité numérique, l’image de marque, les avis clients et le référencement en ligne.

Identité numérique et image de marque

L’identité numérique regroupe toutes les informations présentes sur internet concernant votre entreprise, tandis que l’image de marque est la perception globale que le public a de vous.

Les réseaux sociaux tels qu’Instagram ou Facebook jouent un rôle important dans la construction de cette image, ainsi que vos discussions entre consommateurs sur les diverses plateformes.

Avis clients et référencement

Les avis clients sont essentiels dans la gestion de l’e-réputation, ils ont également un impact direct sur le référencement local via votre fiche Google My Business, mais aussi sur la perception des autres consommateurs lorsqu’ils cherchent des informations à v votre sujet. Veillez à surveiller les avis mis en ligne sur votre fiche google ou sur tout autre support d’avis consommateurs. Dans le cas où vous constatez

6 Statistiques clés qui révèlent l’impact de votre réputation sur vos ventes

96% des internautes enquêtent sur vous avant d’acheter

Vos futurs clients deviennent des détectives privés de votre réputation. Ils scrutent vos avis, analysent vos réseaux sociaux et comparent votre image avant même de franchir votre porte ou visiter votre site.

73% des dirigeants redoutent le bad buzz

Trois quarts des chefs d’entreprise vivent dans l’angoisse permanente qu’une crise explose sur internet. Cette peur révèle à quel point votre réputation numérique est devenue fragile et imprévisible.

85% font confiance aux avis comme à leurs proches

Les témoignages en ligne ont acquis la même crédibilité que les recommandations familiales. Un avis négatif sur Google peut peser autant qu’un conseil de votre meilleur ami.

68% jugent votre entreprise sur vos dirigeants

Le comportement personnel de votre PDG, ses déclarations publiques et sa présence digitale influencent directement la perception de votre marque. L’époque de la séparation vie privée/professionnelle est révolue.

47% boycottent pour des raisons reputationnelles

Près d’un consommateur sur deux a déjà rayé une marque de sa liste d’achats uniquement à cause de sa réputation dégradée. Votre image vaut plus que vos prix ou vos produits.

70% des clients « sauvés » deviennent ultra-fidèles

Paradoxe fascinant : les clients initialement mécontents mais bien pris en charge se révèlent plus loyaux que ceux n’ayant jamais eu de problème. Vos crises peuvent devenir vos plus grandes opportunités de fidélisation.


La leçon : Votre réputation n’est plus un « plus » marketing, c’est le fondement même de votre survie commerciale.

Quel est le coût réel d’une mauvaise réputation pour votre entreprise ?

Les répercussions financières d’une image dégradée dépassent souvent les estimations initiales. Ce tableau synthétise les impacts mesurables d’une réputation défaillante sur différents secteurs d’activité.

Secteur d’activitéImpact commercialPerte de revenusCoût de récupérationDurée moyenne de rétablissement
Restauration-35% de fréquentation50 000€ à 200 000€/an15 000€ à 50 000€6 à 12 mois
E-commerce-28% de conversion25% du CA annuel20 000€ à 80 000€8 à 18 mois
Services B2B-42% de prospects100 000€ à 500 000€30 000€ à 150 000€12 à 24 mois
Médical/Santé-55% de nouveaux patients75 000€ à 300 000€25 000€ à 100 000€18 à 36 mois
Immobilier-48% de mandats80 000€ à 400 000€35 000€ à 120 000€15 à 30 mois
Industrie-32% d’appels d’offres200 000€ à 1M€50 000€ à 250 000€24 à 48 mois

Facteurs aggravants :

  • Présence de contenus diffamatoires : +40% de perte
  • Mauvaise gestion de crise : +60% de coûts
  • Secteur à forte concurrence : +25% d’impact
  • Absence de stratégie préventive : +50% de durée de récupération

Où surveiller votre E-Réputation ?

L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une entreprise ou d’une marque sur internet. Elle se construit autour de ces 4 facteurs clés : l’identité numérique, l’image de marque, les avis clients et le référencement en ligne.

Google My Business, réseaux sociaux et forums

La première source de votre e-réputation est le plus souvent votre fiche Google My Business, c’est une solution très largement utilisé pour les entreprises  local souhaitant améliorer leur référencement et visibilité.

Nous vous invitons également à surveiller les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents, mais pour les plus courant on peut citer : Facebook, Twitter ou Instagram. Ce sont également des sources d’information cruciales que vous devez dans la mesure du possible monitorer le plus possible pour éviter toute polémique au sujet de votre entreprise.

Outils de veille et de surveillance

Si vous souhaitez à terme contrôler votre ereputation de A à Z. Il existe plusieurs outils payants et gratuits permettant de surveiller l’e-réputation d’une entreprise en temps réel, tels que Google Alerts ou Hootsuite. Ils vous permettent d’être informé des nouvelles publications concernant votre entreprise, ce qui peut s’avérer utile.

Chez Ereputation-Paris nous avons créé un logiciel de gestion et de contrôle de la eréputation intitulé « Link Monitor » et « Linkiller ». Ces deux outils nous permettent de supprimer et gérer les contenus négatifs sur nos clients.

L’avantage de ces solutions, c’est qu’elle nous appartient et nous permette d’être très vite en action sur la réputation en ligne de nos clients.

Les 8 indicateurs clés de performance (KPI) réputationnels

Mesurer sa réputation digitale ne se limite pas à compter les étoiles sur Google. Une évaluation professionnelle nécessite des indicateurs précis et des outils adaptés pour transformer les données en stratégies d’amélioration concrètes.

indicateur ereputation

Améliorer et protéger l’E-Réputation de votre entreprise

Réponse aux avis négatifs et gestion des bad buzz

Répondre systématiquement aux avis négatifs de manière transparente et honnête est crucial pour préserver votre e-réputation. Il est également important de savoir gérer les Bad buzz en adoptant une communication proactive, comment on dit souvent, prenez le taureau par les cornes ! C’est le même cas pour les bad buzz qui mal anticipé et géré peuvent être fatals pour votre entreprise.

Loi sur la diffamation et la vie privée

En tant qu’entreprise vous devez être consciente des risques liés aux publications diffamatoires ou portant atteinte à votre vie privée. La loi prévoit des sanctions pour ce type d’infractions. N’hésitez donc pas à prendre contact avec un avocat spécialisé.

Droit de déréférencement et gestion des informations indésirables

Le droit de déréférencement permet aux individus et aux entreprises de demander le retrait d’informations personnelles indésirables des résultats des moteurs de recherche. Les entreprises peuvent également recourir à ce droit pour protéger leur e-réputation.

En d’autres termes, il est essentiel pour votre entreprise d’accorder une attention particulière à votre réputation en ligne si vous souhaitez prospérer sur internet. En suivant les conseils et stratégies présentés dans ci-dessus, vous serez en mesure de surveiller, analyser et améliorer l’e-réputation de votre entreprise afin de renforcer votre image de marque et d’optimiser vos résultats.

Pourquoi la réputation de vos dirigeants affecte-t-elle votre entreprise ?

L’image personnelle des dirigeants influence directement la perception de l’entreprise. Dans l’ère du personal branding, la réputation individuelle et collective sont indissociables, créant de nouveaux défis de gestion.

La personalisation de l’économie moderne a créé un phénomène inédit : la fusion entre réputation personnelle et corporate. Les consommateurs d’aujourd’hui cherchent à identifier les visages derrière les marques, créant un lien direct entre la crédibilité des dirigeants et la confiance accordée à l’entreprise.

Cette tendance s’intensifie avec l’essor des réseaux sociaux professionnels où les PDG deviennent des influenceurs malgré eux. Une déclaration maladroite, une prise de position controversée ou même une photo inappropriée peuvent déclencher des crises reputationnelles majeures. L’effet de contagion est particulièrement redoutable : 68% des consommateurs estiment que le comportement personnel d’un dirigeant reflète les valeurs de son entreprise.

Cette réalité impose aux entreprises de développer des stratégies de protection étendues, incluant la formation des dirigeants aux communications publiques, la surveillance de leur empreinte numérique et la mise en place de protocoles de gestion de crise personnalisés.

Les entreprises les plus avisées transforment cette contrainte en opportunité en faisant de leurs dirigeants des ambassadeurs authentiques de leurs valeurs.

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FAQ – Vos questions Fréquentes :

1. Qu’est-ce que l’e-réputation d’une entreprise ?

L’e-réputation d’une entreprise correspond à l’image qu’elle renvoie sur internet à travers les avis clients, les mentions sur les réseaux sociaux, les articles, forums ou blogs. Elle reflète la perception qu’ont les internautes de la marque, influençant leur comportement d’achat et leur confiance. Une bonne e-réputation renforce la crédibilité, attire de nouveaux clients et fidélise les anciens, tandis qu’une mauvaise peut nuire fortement à l’activité. Elle nécessite une surveillance constante et des actions proactives.

2. Pourquoi est-il crucial de gérer la réputation en ligne de son entreprise ?

La gestion réputation en ligne est essentielle car une image positive renforce la confiance des clients, attire de nouveaux prospects et fidélise la clientèle existante. À l’inverse, une mauvaise e-réputation peut nuire à la crédibilité et aux performances commerciales.

3. Quel est l’impact des avis clients sur l’e-réputation ?

Les avis clients entreprise jouent un rôle déterminant dans la construction de l’e-réputation. Des avis positifs renforcent la crédibilité, tandis que des avis négatifs peuvent dissuader des clients potentiels. Il est donc crucial de surveiller et de répondre aux avis en ligne.

4. Comment réagir face à un bad buzz ou une crise en ligne ?

En cas de crise, il est important de répondre rapidement et de manière appropriée, de communiquer de façon transparente et de prendre des mesures correctives si nécessaire. Une gestion proactive peut atténuer les effets négatifs sur l’e-réputation.

5. L’e-réputation influence-t-elle le référencement naturel (SEO) ?

Oui, une bonne e-réputation peut améliorer le référencement naturel de l’entreprise. Les avis positifs, les partages sur les réseaux sociaux et les mentions sur des sites de qualité contribuent à une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche.

Les contenus que nous supprimons

Nous fournissons les meilleures solutions pour votre E-Réputation donc n’hésitez pas à nous contacter.

Articles et avis négatifs

Articles de presse ou avis négatifs qui ne respectent pas le droit à l’oubli, recensions diffamatoires, informations datées ou pas actualisées sur le web

Faux profils

Pages et/ou faux profils sur les réseaux sociaux

Bases de données

Informations datées, pas actualisées, ou incorrectes sur les bases de données à caractère réputationnel comme World-Check

Photos et vidéos

Images dérangeantes, revenge porn, violations de la vie privée et du droit d’auteur

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Horaires d’ouveture

Lundi au Samedi : 9h – 12h30 / 14h – 18h

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