Supprimer adresse sur PagesJaunes – Guide confidentialité

Comment supprimer ou masquer votre adresse sur PagesJaunes.fr en 5 étapes ?

Votre adresse personnelle figure sur votre fiche PagesJaunes sans que vous l’ayez autorisée ? Cela peut exposer votre vie privée, générer des contacts non désirés ou des risques sécuritaires. Dans ce guide, découvrez les 5 étapes clés pour demander la suppression ou le masquage de votre adresse, tout en respectant les droits et les contraintes légales.

 

Pourquoi votre adresse apparaît‑elle sur PagesJaunes ?

PagesJaunes, via la société Solocal, agrège des coordonnées professionnelles et des données transmises par les opérateurs de télécommunications (numéros fixes, adresses) pour constituer des annuaires universels.

Quand un professionnel ouvre une ligne fixe ou souscrit à un service, certaines informations peuvent être automatiquement fournies aux annuaires, sauf si l’abonné choisit la « liste rouge ». 
Ainsi, même sans avoir vous-même rempli la fiche, des données comme l’adresse, téléphone ou nom peuvent apparaître automatiquement, d’où la nécessité d’en contrôler l’exposition.

Quelles obligations légales encadrent la diffusion d’adresses personnelles ?

Le RGPD offre aux personnes un droit à la rectification et au droit à l’effacement des données personnelles lorsqu’elles ne sont pas nécessaires ou qu’elles portent atteinte à vos droits.
Cependant, la législation sur les annuaires oblige les opérateurs de communications à transmettre certaines coordonnées, mais laisse la possibilité à l’abonné de demander la non-diffusion (liste rouge).
Par ailleurs, selon l’éditeur lui-même, la suppression d’une fiche professionnelle sur PagesJaunes n’est possible que dans des cas limités (cessation d’activité, changement de propriétaire, diffusion erronée) avec justificatifs à l’appui.

Les 5 étapes pour supprimer ou masquer votre adresse

Voici le plan global que vous suivrez :

  1. Rechercher et recenser les fiches affichant votre adresse

  2. Revendiquer la fiche via Solocal Manager si possible

  3. Rédiger une demande de suppression ou correction

  4. Envoyer la requête via formulaire ou courrier recommandé

  5. Vérifier les retours, relancer ou en cas de refus, agir

Étape 1 : rechercher et recenser les fiches contenant votre adresse

Effectuez une recherche Google avec des requêtes comme votre nom + adresse + PagesJaunes ou site:pagesjaunes.fr "votre adresse".

Repérez les fiches locales (ville, quartier), pages annexes ou fiches « établissements » contenant votre adresse.

Prenez des captures d’écran ou notes datées de ce qui apparaît : cela servira de preuve dans vos démarches ultérieures.

Étape 2 : revendiquer la fiche via Solocal Manager

Si c’est une fiche professionnelle, connectez-vous à Solocal Manager pour accéder aux données de votre établissement.

Si la fiche n’est pas encore revendiquée, lancez la procédure depuis Solocal Manager (demande de rattachement, vérification).

Une fois la fiche sous votre contrôle, vérifiez l’onglet « Infos établissement » pour voir si l’adresse ou coordonnées peuvent être directement modifiées ou masquées.

Astuce : même si vous ne parvenez pas à tout masquer via Solocal, cela renforce votre position pour justifier la demande officielle.

Étape 3 : rédiger une demande de suppression ou correction

Rédigez une demande claire en indiquant : la fiche concernée (URL ou identifiant), les données à supprimer ou corriger, et les motifs (vie privée, diffusion erronée).

Joignez des justificatifs comme une pièce d’identité, un extrait Kbis ou preuve de fonction si vous représentez une entreprise.

Mentionnez que la demande s’appuie sur le RGPD (droit d’effacement / de rectification) pour donner un cadre légal à votre démarche.

Étape 4 : envoyer la requête via formulaire ou courrier recommandé

Utilisez le formulaire officiel de suppression d’informations mis à disposition par PagesJaunes / Solocal ou leur service d’assistance.

Si le formulaire en ligne n’est pas suffisant, envoyez votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception, en joignant les pièces justificatives.

Insistez pour obtenir un accusé de réception ou confirmation écrite de la prise en compte de votre requête.

Étape 5 : vérifier le résultat et relancer ou agir

Attendez le délai de traitement (généralement 48 à 72 heures selon Solocal) puis vérifiez que la fiche a été mise à jour ou que l’adresse est supprimée/masquée.

En cas d’absence de réponse ou de refus non justifié, relancez en rappelant les éléments de votre demande et jointe copie de votre précédente requête.

Si le désaccord persiste, envisagez de saisir la CNIL pour non‑respect du RGPD ou recourir à une mise en demeure juridique.

Quelles limites à la suppression sur PagesJaunes ?

Limite Explication
Suppression complète conditionnelle La suppression totale n’est possible que pour des motifs précis comme la cessation d’activité ou un changement de propriétaire. assistance.pagesjaunes.fr+1
Données légales obligatoires Certaines données (nom, téléphone, localisation géographique) peuvent rester accessibles selon les obligations d’annuaire
Propagation lente Même après suppression, des copies ou caches (moteurs de recherche, sites tiers) peuvent continuer d’afficher l’ancienne adresse pendant un moment
Refus possible Une demande mal formulée ou sans justificatifs peut être rejetée ou ignorée
Réapparitions externes Si l’adresse figure dans d’autres bases publiques (opérateurs, annuaires universels), elle peut être réutilisée ailleurs

Que faire si votre demande est refusée ?

  1. Demandez une justification écrite du refus pour en comprendre les raisons.

  2. Si vous estimez que votre requête est légitime, relancez en insistant sur vos droits, en joignant les preuves de votre démarche antérieure.

  3. En dernier recours, saisissez la CNIL pour non‑respect du droit à l’effacement ou rectification, ou engagez une action juridique si l’atteinte à la vie privée est manifeste.

Bonnes pratiques & alternatives pour protéger votre adresse

  1. Utilisez une adresse professionnelle distincte ou une boîte postale pour éviter d’exposer votre adresse personnelle.
  2. Activez la liste rouge chez votre opérateur pour empêcher la transmission automatique de vos coordonnées aux annuaires universels.
  3. Mettez en place une veille numérique (alertes Google, surveillance des annuaires) pour repérer toute réapparition et agir rapidement.

FAQ – Vos questions Fréquentes :

1. Est‑il possible de supprimer totalement une fiche PagesJaunes ?


La suppression complète d’une fiche professionnelle n’est autorisée que dans des cas précis comme une cessation d’activité ou un changement de propriétaire. Pour un professionnel actif, seule la suppression ou la correction de certaines données est possible. La fiche subsiste généralement à titre institutionnel.

2. Comment demander la suppression de mon adresse sur PagesJaunes ?


Rédigez une demande écrite en précisant la fiche ciblée, les données à retirer et le motif. Joignez une pièce d’identité et un justificatif (Kbis, etc.). Soumettez la demande via le formulaire officiel ou par courrier recommandé.

3. Quel délai pour que PagesJaunes traite ma demande ?


Solocal indique un délai usuel de 48 à 72 heures pour le traitement des requêtes de suppression ou modification. Ce délai peut s’allonger selon la complexité ou la vérification des justificatifs. Une confirmation par email est souvent envoyée après action.

4. Comment éviter que mon adresse personnelle réapparaisse sur PagesJaunes ?


Même après suppression, vos données peuvent réapparaître via d’autres sources ou annuaires. Activez la liste rouge auprès de votre opérateur téléphonique pour bloquer la diffusion. Surveillez régulièrement votre présence en ligne pour agir dès qu’une fiche réapparaît.

5. Peut‑on masquer une adresse sans supprimer la fiche entière ?


Oui, vous pouvez conserver votre fiche tout en demandant l’occultation ou suppression de l’adresse personnelle. Cette démarche protège votre confidentialité sans faire disparaître la fiche. Elle nécessite une demande motivée avec justificatifs.