Votre e-reputation est essentielle, protégez la dès maintenant ! 

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ACTIONS PRÉVENTIVES

PROTÉGEZ-VOUS DES ATTAQUES MALVEILLANTES !

N’attendez pas d’être attaqué pour vous défendre ! Grâce à la prévention, vous anticipez les risques et consolidez votre positionnement dans la première page des résultats Google vous concernant.

AÏE AÏE AÏE !

VOTRE E-RÉPUTATION EST TERNIE SUITE À DES RÉSULTATS NÉGATIFS SUR GOOGLE …

Vous n’avez pas mis en place d’actions préventives ? Une atteinte à votre e-réputation peut avoir des conséquences graves sur l’activité de votre entreprise ou votre vie professionnelle, réagissez vite !

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AUDIT DE VOTRE SITUATION

RÉAGISSEZ RAPIDEMENT !

L’audit d’e-réputation est capital pour savoir où vous êtes cités sur le web et faire ressortir les lacunes de votre couverture médiatique. Vous pourrez ensuite construire une réelle stratégie pour améliorer votre image.

ACTIONS CURATIVES :

REMONTEZ LA PENTE GRÂCE À UNE DIFFUSION DE CONTENUS POSITIFS

La diffusion de contenus positifs et valorisants est la clé pour redorer votre image auprès de vos clients et partenaires: vous seul pouvez mettre en avant les atouts de votre entreprise !

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VICTOIRE !

LES RÉSULTATS NÉGATIFS SONT REPOUSSÉS !

Vous avez déjoué l’attaque mais ce n’est pas pour autant que le combat est terminé : une veille régulière est préconisée pour écarter tout nouveau risque de scandale !

Comment choisir une agence de e-réputation ?

À l’heure actuelle, l’e-réputation des entreprises influe énormément sur la décision d’achat des consommateurs comme en témoignent les 96 % d’internautes basant leur acquisition sur l’e-réputation d’une marque. Par ailleurs, 88 % des clients jettent un œil aux avis des consommateurs ou encore à des blogs ou des forums avant de procéder à un achat sur Internet. En outre, environ 85 % des consommateurs n’hésitent pas à revenir sur leur décision en découvrant des appréciations négatives. Ainsi, l’e-réputation doit être parfaitement maîtrisée afin de garantir la productivité des entreprises. Dans cet article, vous découvrirez les offres proposées par les agences d’e-réputation et les critères à prendre en compte au moment d’en choisir une.

Ces dernières années, plus de 150 agences e-réputation ont été créées. Toutefois, il faut noter que différents acteurs sont aujourd’hui présents sur ce marché :

  • Les agences intervenant dans l’e-réputation
  • Les agences se spécialisant dans l’e-réputation recourant à une certaine technologie
  • Les agences de communication offrant des services d’e-réputation
  • Les développeurs de logiciels de veille permettant la surveillance de l’e-réputation

Vous avez du mal à vous retrouver face à la pluralité d’acteurs intervenant sur le marché ? Tenez compte de ces 10 paramètres pour choisir efficacement votre partenaire e-réputation.

choisir agence e-reputation

Quelles sont les capacités technologiques de l’agence ?

La technologie utilisée figure parmi les points à prendre en compte pour choisir votre prestataire. À noter que l’affichage des informations vous concernant est ordonné par les algorithmes des moteurs de recherche. Le choix des résultats à afficher sur Google dépend alors de la maîtrise technologique de l’agence. Actuellement, très peu d’agences maîtrisent les technologies requises pour influencer efficacement Google, un des premiers paramètres à vérifier.

Vérifiez ainsi si :

  • Le prestataire est un généraliste de l’e-réputation ou un spécialiste du SERM (Search Engine Reputation Management)
  • Possède-t-il une équipe Recherche et Développement ? Combien de personnes en fait partie ?
  • Le prestataire réalise-t-il un diagnostic technique ?
  • Dispose-t-il de sa propre technologie et s’engage-t-il à ne pas recourir à la sous-traitance ?

Quelle est la méthodologie adoptée par l’agence ?

Chaque agence d’e-réputation doit proposer une méthodologie claire et en phase avec vos besoins afin d’assurer un accompagnement efficace dans votre projet : audit technique, définition du contenu de la prestation, planning de réalisation de la prestation, contenu du reporting…

La solution proposée par l’agence d’e-réputation est-elle pérenne ?

Notez qu’en fonction de votre problème, l’accompagnement dont vous avez besoin peut être à court ou à long terme. Étant donné que les techniques du Web sont en perpétuelle évolution et que votre problème peut également changer au fil du temps, il est préférable de recourir aux services d’une agence apte à s’adapter à chaque situation. Ainsi, renseignez-vous si le prestataire propose un service « one shot » ou un accompagnement dans la durée. La communication digitale étant une activité qui devrait se faire dans la continuité pour être vraiment efficace. Assurez-vous que l’agence est aussi capable d’adapter la puissance de ses solutions en cas de « bad buzz ».

Quels sont les moyens à la disposition de l’agence ?

Que ce soit en termes de définition du projet, de la mise en place de la stratégie de communication, du développement ou encore du suivi, le client doit être en contact avec un interlocuteur en phase avec ses besoins. Vérifiez alors sur l’interlocuteur principal faisant le lien entre votre entreprise et le prestataire d’e-réputation. Renseignez-vous également sur le niveau de séniorité des équipes ainsi que sur le profil de chaque membre (experts SEO, ingénieurs R&D…)

Quels sont les engagements de l’agence ?

Les engagements proposés sont aussi à prendre en considération avant de choisir votre agence d’e-réputation. Certains points sont à étudier notamment sa capacité à répondre aux situations de crise où votre image de marque est par exemple en jeu. Est-ce que l’agence peut s’engager à préserver votre réputation en ligne tout au long du contrat qui vous lie à elle. Vous pouvez aussi évaluer le degré d’engagement pris sur des résultats mesurables ou encore le type d’outils de mesure des résultats (plus les outils sont performants et évolués, plus la maîtrise est grande).

Les contenus produits par l’agence sont-ils adaptables et de qualité ?

Différents algorithmes ont été mis en place par Google afin d’ordonnancer les résultats sur son moteur de recherche : Panda pour lutter contre les plateformes de mauvaise qualité envahissant les résultats de recherche, Pingouin supprimant les liens de mauvaise qualité et Hummingbird qui met en avant les contenus riches. Afin de répondre aux exigences de ce moteur de recherche, il est indispensable de faire appel à des experts aptes à vous fournir des contenus de qualité et optimisés. Vérifiez ainsi la qualité des contenus rédigés par l’agence et s’ils sont rédigés par des rédacteurs maîtrisant parfaitement votre domaine d’activité. N’oubliez pas non plus de vérifier si les contenus peuvent être modifiés ou supprimés.

Quelles sont les connaissances en termes de SEO et d’algorithmes Google du prestataire ?

Afin de maîtriser parfaitement l’e-réputation d’une entreprise, la maîtrise du référencement et de l’algorithme de Google est indispensable. Assurez-vous que des spécialistes du SEO (référenceur, data scientist, growth hacker…) travailleront sur votre dossier.

Quel est le niveau de confidentialité proposé par l’agence ?

Avant de choisir votre partenaire en e-réputation, vérifiez si l’agence garantit la confidentialité de vos demandes. Vérifiez également si l’agence évite de manipuler certaines informations et refuse certains prospects pour des raisons éthiques ou techniques. Par ailleurs, assurez-vous que le prestataire travaille avec transparence (outils de mesure, partage des statistiques sur les services proposés…)

L’agence est-elle fiable ?

Avant d’arrêter votre choix, pensez à vérifier la fiabilité de votre prestataire. Pour cela, tenez compte de certains paramètres, notamment la solidité financière et la notoriété de l’agence, la collaboration avec des partenaires comme des agences de communication ou des avocats, ou encore la possibilité de vous mettre en contact avec des références clients.

Quels sont les tarifs de la prestation proposée par l’agence ?

Étant donné que les prestations diffèrent relativement d’un prestataire à un autre, les tarifs proposés sont aussi différents. Sur ce point, assurez-vous que le prestataire ne propose pas de surcoût dans le cas où il doit adapter ses solutions aux changements de l’algorithme de Google. Veillez également à ce que le prix des contenus destinés à votre e-réputation soit annoncé dès le début du projet.

Quel est le niveau de maîtrise du community management par l’agence ?

Les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien des entreprises. Que vous soyez présent ou non sur les médias sociaux, les gens parlent sont susceptibles de parler de vous en des termes positifs comme négatifs (vos clients, prospects, collaborateurs, …)

La capacité à écouter, dialoguer et entretenir une relation positive avec votre communauté ne s’improvise pas. Une stratégie social média claire doit être mise en place. Votre agence d’e-réputation doit avoir dans son équipe des personnes qui maîtrisent le community management. C’est un aspect non négligeable de votre réputation sur Internet.